0
Your Cart

Spørsmål og svar

Spørsmål og svar

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene!

Hvordan er ordre prosessen?

Når din bestilling er fullført, vil vi umiddelbart starte behandlingen av den. Vårt dedikerte team vil nøye pakke alle produktene i ordren din. Vi legger stor vekt på å sikre at pakkingen er diskré og uten synlige merker. For mer informasjon om hvordan pakken din vil se ut, kan du lese mer her.

 

Når bestillingen er pakket og venter på henting fra leveringsselskapet, vil du motta en e-postbekreftelse fra oss. Denne e-posten vil inneholde en sporingslenke som lar deg følge pakken på veien til deg.

 

I tilfelle vi opplever noen lagerstyringsfeil under pakkingen av din bestilling, vil vi kontakte deg umiddelbart. Vårt mål er å løse eventuelle problemer så sømløst som mulig.

 

Får jeg bekreftelse på e-post?

Når bestillingen din er fullført, vil vi alltid sende en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga under bestillingen. Dersom du ikke har mottatt bekreftelsen, vennligst sjekk spam- eller reklamemappen din.

Om du tror det kan være en feil i e-postadressen eller en skrivefeil, ikke nøl med å ta kontakt med vår kundeservice. Vi er her for å hjelpe deg!

Hvor gammel må jeg være for å bestille?

Du må ha fylt 18 år for å gjennomføre et kjøp på Erotikk1.no

Leveringsalternativer og priser

Vi gjør vårt beste for å gi deg den tryggeste frakten.

Du kan alltid se mulige leveringslaternativer og priser i kassen.

Når får jeg pakken min?

Når du legger inn en bestilling hos oss, vil du motta en automatisk ordrebekreftelse så snart vi har mottatt den. Vi starter umiddelbart prosessen med å pakke og sende varene til deg så raskt som mulig.

 

For bestillinger mottatt før kl. 15:00 på hverdager, og hvor varen er på lager, vil ordren bli sendt samme dag. Bestillinger mottatt etter kl. 15:00, samt bestillinger mottatt i helgene, vil bli sendt neste virkedag.

 

Leveringstiden avhenger av postens fraktplaner, men vanligvis tar det mellom 1-3 dager å motta pakken i Norge. Vennligst vær oppmerksom på at lagerstatusen kan være unøyaktig og at det kan forekomme feil.

Hvordan kan jeg spore ordren min?

Når din pakke er klar for forsendelse, vil vi sende sporingsinformasjon til den angitte e-postadressen og/eller via SMS til telefonnummeret oppgitt i bestillingen. Dette gjøres vanligvis etter kl. 15:00 på hverdager, da dagens forsendelser blir hentet av posten rundt dette tidspunktet.

 

Videre vil du motta en SMS med henteinformasjon så snart pakken har ankommet ditt lokale postkontor. Det er derfor viktig å sørge for at telefonnummeret oppgitt i din bestilling er korrekt. Dersom du ikke benytter mobiltelefon, vil du isteden motta en vanlig hentelapp fra posten.

Pakken min har blitt levert til feil butikk!

Hvis pakken din har blitt levert til en annen butikk enn det du oppga kan det være fordi den butikken du valgte er full. Dette skjer ofte i høysesonger som jul, black Friday, jul og/eller påske.

Hvordan henter jeg pakken min i butikk?

Når du oppsøker hentestedet for å hente pakken din må du ta med deg pakke-ID nummer og din personlige ID med bilde.

 

Posten leverer alle hverdager i post i butikk og pakkeutleveringssteder. I noen områder leverer Posten også pakker på lørdager.

Hvorfor ble pakken min levert til en butikk når jeg valgte pakke i postkassen?

Dersom pakken er for stor for postkassen eller det ikke er plass i postkassen, vil ordren din bli levert til ditt hentested. Med elektronisk varsling får du beskjed med en gang den er klar til henting.

Hvorfor ble pakken min levert til en butikk når jeg valgte hjemlevering?

Hvis pakken din har blitt levert til en butikk i stedet for hjemlevering, kan det være fordi:

  • Adressen din var utydelig eller vanskelig å finne
  • Pakken kunne ikke bli levert på et sikkert sted
  • Du var ikke hjemme og hadde ikke gitt tillatelse til at pakken ble levert uten at du tok imot.
  • Navnet ditt sto ikke på postkassen

I tilfeller som disse, har budfirmaene rett til å levere pakken din til en nærliggende butikk for å sikre trygg levering. Du vil bli varslet av budfirmaet via SMS, e-post eller gjennom en følgeseddel som blir lagt igjen i postkassen din. Denne informasjonen vil også være tilgjengelig i sporingslenken.

Hvordan kommer pakken min til å se ut?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris niesi ut aliquip ex ea commodo consequat.sed do eiusmod tempor incididunt ut quis labore et doliore magna aliqua.

Hvilke betalingsmåter godtar dere?

I kassen vil du alltid se alle betalingsmåtene vi tilbyr. Du kan velge mellom VISA, kredittkort og Mastercard, men også mobilbetaling (VIPPS) eller via en av våre betalingspartnere (Klarna).

Når trekkes pengene?

Betalingen trekkes når vi har behandlet din ordre. Inntil da vises betalingen bare som en reservasjon i banken din.

Hva står på kontoutskriften min?

Vi skjønner at diskresjon er viktig for våre kunder, og derfor står det kun Vipservice AS på fraktetikett og kontoutskrift.

 

Merk: I noen banker kan vi ikke kontrollere dette og hvis du ser at det står Erotikk1, kan du gjerne ta kontakt med kundeservice så skal vi se om vi får endret det for fremtiden.

Leveringsalternativer og priser

Vi gjør vårt beste for å gi deg den tryggeste frakten.

Du kan alltid se mulige leveringslaternativer og priser i kassen.

Når får jeg pakken min?

Når du legger inn en bestilling hos oss, vil du motta en automatisk ordrebekreftelse så snart vi har mottatt den. Vi starter umiddelbart prosessen med å pakke og sende varene til deg så raskt som mulig.

For bestillinger mottatt før kl. 14:00 på hverdager, og hvor varen er på lager, vil ordren bli sendt samme dag. Bestillinger mottatt etter kl. 15:00, samt bestillinger mottatt i helgene, vil bli sendt neste virkedag.

Leveringstiden avhenger av postens fraktplaner, men vanligvis tar det mellom 1-3 dager å motta pakken i Norge. Vennligst vær oppmerksom på at lagerstatusen kan være unøyaktig og at det kan forekomme feil.

Hvordan kan jeg spore ordren min?

Når din pakke er klar for forsendelse, vil vi sende sporingsinformasjon til den angitte e-postadressen og/eller via SMS til telefonnummeret oppgitt i bestillingen. Dette gjøres vanligvis etter kl. 15:00 på hverdager, da dagens forsendelser blir hentet av posten rundt dette tidspunktet.

 

Videre vil du motta en SMS med henteinformasjon så snart pakken har ankommet ditt lokale postkontor. Det er derfor viktig å sørge for at telefonnummeret oppgitt i din bestilling er korrekt. Dersom du ikke benytter mobiltelefon, vil du isteden motta en vanlig hentelapp fra posten.

Pakken min har blitt levert til feil butikk!

Hvis pakken din har blitt levert til en annen butikk enn det du oppga kan det være fordi den butikken du valgte er full. Dette skjer ofte i høysesonger som jul, black Friday, jul og/eller påske.

Hvordan henter jeg pakken min i butikk?

Når du oppsøker hentestedet for å hente pakken din må du ta med deg pakke-ID nummer og din personlige ID med bilde.

 

Posten leverer alle hverdager i post i butikk og pakkeutleveringssteder. I noen områder leverer Posten også pakker på lørdager.

Hvorfor ble pakken min levert til en butikk når jeg valgte pakke i postkassen?

Dersom pakken er for stor for postkassen eller det ikke er plass i postkassen, vil ordren din bli levert til ditt hentested. Med elektronisk varsling får du beskjed med en gang den er klar til henting.

Hvorfor ble pakken min levert til en butikk når jeg valgte hjemlevering?

Hvis pakken din har blitt levert til en butikk i stedet for hjemlevering, kan det være fordi:

  • Adressen din var utydelig eller vanskelig å finne
  • Pakken kunne ikke bli levert på et sikkert sted
  • Du var ikke hjemme og hadde ikke gitt tillatelse til at pakken ble levert uten at du tok imot.
  • Navnet ditt sto ikke på postkassen

I tilfeller som disse, har budfirmaene rett til å levere pakken din til en nærliggende butikk for å sikre trygg levering. Du vil bli varslet av budfirmaet via SMS, e-post eller gjennom en følgeseddel som blir lagt igjen i postkassen din. Denne informasjonen vil også være tilgjengelig i sporingslenken.

Hvordan kommer pakken min til å se ut?

Når vi sender pakke til deg bruker vi helt nøytral emballasje uten logo. Varene blir sendt i brune pappesker eller brune/hvite boblekonvolutter som er godt emballert. Det er ikke mulig å se eller kjenne hva som er i pakken.

 

Les mer om anonymitet her.

Får jeg bekreftelse på forsendelsen?

Når pakken din er klar for forsendelse, vil vi sende sporingsinformasjon til den oppgitte e-postadressen og/eller via SMS til telefonnummeret oppgitt i bestillingen. Dette gjøres vanligvis etter kl. 15.00 på hverdager, da dagens forsendelser vanligvis blir hentet av posten rundt dette tidspunktet.

 

Etter dette vil du motta en SMS med informasjon om hvordan du kan hente pakken når den ankommer ditt lokale postkontor. Det er derfor viktig å fylle ut riktig telefonnummer i bestillingen din. Dersom du ikke benytter deg av mobiltelefon, vil du få en vanlig hentelapp fra posten.

Hvordan leveres store eller tunge ordrer?

For ordrer som veier over 35 kg eller har større dimensjoner, må vi arrangere egen frakt og levering via Postens hjemleveringstjeneste. Levering til pakkebokser eller hentesteder er dessverre ikke mulig på grunn av størrelses- og/eller vektbegrensninger.

Kan jeg kombinere bestillingene mine?

Alle ordre går gjennom som separate bestillinger og vil bli sendt separat.

Kan jeg hente ordren min i butikkene deres?

Vi har klikk og hent i alle våre fysiske butikker.

Se hvor du finner Erotikk1 under «Våre Butikker»

Hva står på kontoutskriften min?

Vi skjønner at diskresjon er viktig for våre kunder, og derfor står det kun Vipservice AS på fraktetikett og kontoutskrift.

 

Merk: I noen banker kan vi ikke kontrollere dette og hvis du ser at det står Erotikk1, kan du gjerne ta kontakt med kundeservice så skal vi se om vi får endret det for fremtiden.

Leveringsalternativer og priser

Vi gjør vårt beste for å gi deg den tryggeste frakten.

Du kan alltid se mulige leveringslaternativer og priser i kassen.

Hvordan vet jeg at ordren min gikk gjennom?

Vi sender alltid en e-post med ordrebekreftelse etter at bestillingen din er mottatt. Har du fått denne er alt i orden!

Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse

Har du ikke mottatt ordrebekreftelsen og du ikke finner den i søppelpost og informasjonen oppgitt er korrekt, ber vi deg kontakte vår kundeservice så skal vi hjelpe deg!

Hvordan sporer jeg ordren min?

Når din bestilling er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post med en sporingslenke som lar deg følge pakken din underveis. Vennligst vær oppmerksom på at det kan ta 1-2 virkedager før sporingslenken blir aktive. Dersom du har lagt inn en ordre i løpet av helgen, kan det hende at din ordre ikke blir hentet eller skannet før neste virkedag. Hvis du er usikker, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice, og vi vil være glade for å hjelpe deg.

 

I perioder med høy belastning kan det oppstå små forsinkelser både hos oss og hos leveringsselskapet. Vi setter pris på din forståelse og tålmodighet i slike situasjoner.

Feil informasjon på ordren min

Når du har lagt inn en ordre hos oss kan vi sjeldent endre på informasjon som navn og leveringsadresse. Ring oss så fort som mulig hvis du merker at informasjonen er feil. Vi kan ikke love at det er mulig å gjøre endringer, men vi skal gjøre så godt vi kan!

Annullering/kansellering av ordre

Vi kan kansellere/annullere din ordre så lenge din ordre ikke er sendt fra vårt lager. Er din ordre allerede sendt kan du benytte deg av angreretten. Hvis du ønsker å kansellere din bestilling må du kontakte oss så raskt som mulig, gjerne via telefon.

 

Merk: Ordre som ikke blir hentet eller avvist ved levering og kommer i retur hos oss ilegges et gebyr på kr 500,- som sendes ut fra Inkassobyrået online inkasso.

Mottatt feil eller defekt vare

Vi skjønner at det ikke er noe gøy å motta en defekt vare og ønsker å hjelpe deg med en gang! Vi har noen tips vi ønsker at du sjekker under «Jeg mottok et defekt produkt» før du kontakter kundeservice.

 

Har du mottatt feil vare ber vi deg om å kontakte kundeservice så fort som mulig, så skal vi hjelpe deg.

Kan jeg bytte eller legge til varer i bestillingen min?

Når din ordre er sendt, kan vi ikke gjøre endringer eller kansellere den. Du kan fortsatt benytte deg av angreretten din etter du har hentet din pakke.

 

Ønsker du å legge noe til eller endre din ordre før den er sendt, ta gjerne kontakt med vår kundeservice så skal vi se hva vi kan få til!

Hvordan tar jeg vare på produktene mine?

Vi anbefaler alltid å oppbevare produktene separat, gjerne i egne leketøy-oppbevaringsposer. Noen produkter bør ikke oppbevares sammen, da materialene kan reagere kjemisk med hverandre. Dette gjelder spesielt for produkter laget av materialer som TPE, TPR, PVC og silikon. Vi tilbyr ulike løsninger for trygg og sikker oppbevaring av leketøyene dine.

 

Produkter laget av TPE, TPR og PVC bør behandles med et fornyende pudder for å opprettholde produktkvaliteten og forhindre at støv fester seg, samtidig som det bidrar til å unngå sprekker i materialet.

 

Når det gjelder produkter med batterier, bør disse aldri oppbevares med batteriene i. Det anbefales å fjerne batteriene når produktet ikke er i bruk. Hvis produktet føles varmt eller overopphetet, bør det slås av umiddelbart og batteriene tas ut.

 

Når du lader produktet, bruk alltid den medfølgende ladeledningen, og aldri andre ladere. Sørg også for å ikke lade produktet mer enn det som er angitt i bruksanvisningen eller produktteksten, og fjern produktet fra laderen når det er fulladet.

Hvordan rengjør jeg produktene mine?

Rengjøring av sexleketøy er avgjørende, ikke bare for din egen seksuelle helse, men også for levetiden til produktet!

 

Det er viktig å alltid bruke egnet rengjøring før du tar produktet i bruk og etter hver gang det er brukt. Noen produkter kan ha spesifikke rengjøringsinstruksjoner i bruksanvisningen, så det er lurt å lese disse nøye.

 

Alle våre rengjøringsmidler er spesiallaget for sexleketøy og er skånsomme mot materialene. Det er viktig å unngå sterke rengjøringsmidler som ikke er beregnet for sexleketøy, da disse kan skade materialene over tid.

 

Når det gjelder materialer som PU, lær, metall eller andre materialer som ikke tåler vann, bør du følge de spesifikke rengjøringsinstruksjonene. Det anbefales å bruke en myk, fuktig klut og følge instruksjonene nøye for å sikre riktig rengjøring.

Hvordan gjenvinner eller kaster jeg ødelagte produkter?

Tenker du på å kvitte deg med et produkt som har gjort sitt?

Om du vurderer å kvitte deg med et produkt som ikke lenger kan brukes, er det viktig å gjøre det på en ansvarlig måte. Hvis du er usikker på hvordan eller hvor du skal kaste det, kan du levere det til et offisielt gjenvinningssted.

 

Du er alltid velkommen til å levere gamle produkter til gjenvinning i en av våre fysiske butikker. Alternativt kan du sende produktet til oss, og vi tar oss av resten!

Hvordan returnerer jeg en vare?

Alle våre nettkunder har en angrefrist på 14 dager i henhold til norsk lov, regnet fra dagen de mottar produktet. Du har denne perioden til å kontakte oss enten per telefon eller e-post for å gi beskjed om at du ønsker å returnere varen. Det er ikke nødvendig å oppgi noen grunn for retur. Produktet må returneres i samme stand og mengde som du mottok det.

 

Vennligst vær oppmerksom på at angrefristen ikke gjelder for intim- og hygiene-produkter hvis forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk etter levering. Dette gjelder for eksempel produkter som undertøy, latex, glidemiddel, kremer, graviditetstester, dildoer og vibratorer.

 

Vær klar over at du som kunde er ansvarlig for verdien av pakken inntil den er mottatt av oss. Det er derfor viktig å sørge for at produktet er godt og sikkert pakket inn. Husk å ta vare på sporingsnummeret og returkvitteringen.

 

Returskjemaet finner du som en lenke i din ordrebekreftelse, som du mottar per e-post. Du kan også finne angreskjemaet her.

 

Vær oppmerksom på at det ikke er angrerett eller bytterett i våre fysiske butikker. Kunden er ansvarlig for returkostnadene, og vi aksepterer ikke returpakker der mottakeren må betale frakten.

 

Du har også muligheten til å returnere din ordre i en av våre fysiske butikker i Trondheim.

Kan jeg bytte varer?

Vi kan ikke tilby bytting av varer på ordren som allerede er sendt, men du kan finne ut om du kan returnere produktet via denne artikkelen: «Hvordan returnerer jeg en vare?»

For ordren som ikke er sendt kan det hende at vi kan gjøre unntak. Ta kontakt på kundeservice så skal vi se hva vi kan gjøre!

Hvor lang tid tar behandlingen av returvarer?

Etter vi har mottatt varen prøver vi å behandle varen så fort som mulig, men man må regne med en behandlingstid på 1 uke+. Ved reklamasjoner må vi teste produktet, som involverer å lade produktet som kan ta tid.

Kan jeg returnere deler av en ordre?

Det kan du! Sjekk artikkelen «Hvordan returnerer jeg en vare?» for å se om du kan returnere varen( e ) det gjelder.

Avviste leveringer

Ved uavhentede pakker som kommer i retur til oss ilegges et gebyr på 500kr som sendes ut fra inkassobyrået Online Inkasso.

Angrerett

Alle våre nettkunder har ifølge norsk lov 14 dagers angrefrist fra dagen de mottar produktet. Du har 14 dager på å gi oss beskjed om du angrer, enten på telefon eller e-post. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for retur. Varen må leveres tilbake i samme stand og mengde som du mottok den.  Angreretten gjelder ikke for intim- og hygiene-produkter dersom du har tatt produktet i bruk eller brutt emballasjen/forseglingen. Du har ikke angrerett på forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsevernmessige og hygieniske årsaker, og hvor forseglingen er brutt etter levering.

 

Dette gjelder for eksempel produkter som undertøy, latex, glidemiddel eller kremer, graviditetstester, dildoer, vibratorer.

Refundering

Ved kreditering av kjøp pga heving av kjøp eller benyttelse av angrerett, vil du få avtalt beløp tilbakebetalt senest innen 14 dager.

Jeg mottok et defekt produkt

Vi vet det kan være skikkelig kjedelig å oppleve et defekt produkt, men før du tar kontakt med vår kundeservice, har vi noen triks du kan prøve. Ofte er det noen enkle løsninger som kanskje har blitt oversett, eller kanskje fungerer produktet annerledes enn det du er vant til.

 

Først og fremst, sørg for å ta en titt på bruksanvisningen for å sikre at du håndterer og bruker produktet på riktig måte.

 

For produkter med batteri:

  • Husk å fjerne den lille papirlappen mellom batteriene og lokket. Hvis det ligger et større papir- eller plaststykke rundt batteriene, skal det være der for å forhindre at batteriene beveger seg og overopphetes.
  • Hold av/på-knappen nede i tre til fem sekunder for å slå på produktet.
  • Pass på at batteriene er satt inn riktig. Hvis ikke, prøv med nye batterier.
  • Skru lokket på batteriene hardere igjen, eller prøv å løsne det.

 

Noen produkter gir en kort vibrasjon når du slår dem på, og da er produktet i standby-modus. Prøv å trykke en gang på knappen, og produktet skal starte.

 

For oppladbare produkter:

  • Lad produktet i henhold til bruksanvisningen og ta det deretter ut fra laderen.
  • Hold av/på-knappen nede i 3 til 5 sekunder for å skru det på. Noen produkter kan gi en kort vibrasjon etter 3 til 5 sekunder uten at noe mer skjer, og da er produktet i standby-modus. Prøv å trykke en gang på knappen, og produktet skal starte.

 

For produkter med reiselås:

Noen produkter kan ha en reiselås. Les bruksanvisningen for å se om dette gjelder ditt produkt, og bruksanvisningen vil også fortelle deg hvordan du slår av og på reiselåsen.

 

Noen produkter fra Womanizer og Arcwave har en Smart Silence-funksjon som gjør at produktet kun slår seg på når det er i kontakt med huden.

 

Hvis ingen av disse triksene fungerer, ikke fortvil! Les videre for å se hvordan du går frem for å reklamere.

Hvordan går jeg frem for å reklamere?

Hvis du har mottatt et produkt som har feil eller mangler, ber vi deg vennligst kontakte oss så snart som mulig og innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Vi vil gjøre vårt ytterste for å håndtere reklamasjonen så smidig som mulig. Du har 2 år fra datoen du mottok produktene til å sende inn en reklamasjon. Dersom produktet var defekt ved mottak, må du informere oss om dette innen rimelig tid etter at du har mottatt det. Dette gjelder også dersom det mangler noe ved produktet, som for eksempel ladeledningen.

 

Vi ber deg sende produktet inn til oss for å kunne kontrollere eller teste det. Hvis reklamasjonen godkjennes, vil du få tilsendt et tilsvarende eller identisk produkt. Alternativt kan du levere produktet til en av våre fysiske butikker.

 

Før du sender inn produktet, vennligst ta kontakt med vår kundeservice. Det kan også være lurt å fylle ut og inkludere returskjemaet sammen med produktet. Dersom du ikke har tilgang til skriver, kan du fylle ut skjemaet digitalt og sende det sammen med en e-post.

Produktet mitt har sluttet å fungere

Vi skal få dette løst for deg! Først, har du prøvd å bytte til nye batterier eller sørget for en full oppladning av produktet? Det kan være at en frisk strømkilde kan gjøre susen.

 

Prøv å holde nede av/på-knappen i 3 til 5 sekunder og se om det gjør en forskjell.

 

Er det mulig at reiselåsen er aktivert? Ta en titt i bruksanvisningen og sjekk om dette kan være tilfelle.

 

Hvis ingenting av dette fungerer, nøl ikke med å kontakte oss, så vil vi gjerne hjelpe deg videre!

Hvorfor har produktet mitt smeltet?

Dersom du oppdager at produktet ditt har blitt misfarget, smeltet eller at materialet føles annerledes, er det sannsynligvis fordi det har blitt feiloppbevart. Noen produkter kan reagere kjemisk hvis de kommer i kontakt med hverandre, eller hvis feil type glidemiddel blir brukt.

 

Dessverre gir dette deg ingen rett til reklamasjon på produktene. Det er viktig å følge produktets bruksanvisning nøye og unngå å bruke det med uforenlige materialer eller glidemidler for å unngå slike situasjoner.

Produktet mitt var skadet ved levering

Vi forsøker så godt vi kan å pakke og sende bestillingen din på en så sikker måte som mulig, men noen ganger skjer det dessverre skader på pakkene et sted under sendingen. Gjerne gi oss beskjed hvis pakken har blitt skadet.

 

Hvis selve produktet har blitt skadet under transporten, ta gjerne bilder og send dem via e-post. Sørg for å kontakte oss innen 5 virkedager etter at du har mottatt pakken.

Finner du ikke det du lurte på, eller ønsker du hjelp med noe?

Kontakt oss på
E-post: kundeservice@erotikk1.no
Tlf: 90 26 11 11 (10.00 – 15.00)